经查，消费者预订火车票时所选的是优享预订套餐，需要支付优惠券费用，但是，订购页面没有明确告知消费者能否取消该项费用以及取消的正确方式，导致消费者的知情权和财产权受到损害。经调解，消费争议双方达成一致意见，由经营者原路退回消费者支付的30元优惠券费用。

　　案例2：旅游购物有“猫腻”

　　2019年4月27日，消费者王女士在某旅游平台报名跟团赴台湾旅游，期间旅行社安排该旅游团去台湾大华珊瑚博物馆参观并集体购物，导游信誓旦旦保证购物绝无虚假，有任何问题旅行社都会负责，旅行社都有保证金等。购物时店家也承诺绝无假货。王女士看中了一款较贵的手链，店家说是珊瑚中顶级的阿卡珊瑚，原价台币22万多，经过讨价还价，以8折18万2千元成交。回来后，在朋友建议下做了鉴定，发现珊瑚手链与宣称的品质不符，与旅游平台多次沟通无果后，投诉至江苏省南京市消费者协会。

　　接到投诉后，南京消协工作人员综合分析这起消费纠纷，旅游平台及旅行社起着关键性作用，团体购物是由旅行社安排的，出现问题应由旅行社协助维权。消协工作人员与旅游平台及旅行社客服进行了联系，经多次协商调解，旅行社补偿了王女士1万元，王女士表示认可。

　　旅游消费提示

　　1。选择信誉好、正规的旅行社